Wer beruflich und privat mit Menschen zu tun hat, für den gehören Kommunikation und Gesprächsführung zum wichtigsten Handwerkszeug.

Wenn von Professionalität gesprochen wird, ist damit meist die „Sachkompetenz" gemeint. Wie gut beherrscht jemand sein Handwerk? Wie gut beherrscht jemand sein Instrument? Diese Art von Kompetenz erwirbt man durch Ausbildung und Erfahrung. Reicht fachliche Kompetenz aus? Genügt es, in seinem Job fit zu sein und sein Fachgebiet zu beherrschen? Wohl kaum, denn nicht alleine die Produkte und Dienstleistungen stehen im Mittelpunkt des Interesses, sondern der Mensch.

Bei allem Wandel unserer Zeit werden wir es immer mit Menschen zu tun haben, mit ihren Bedürfnissen, Ängsten, Sorgen, Vorurteilen und Problemen. Und wer es schafft, auf Menschen einzugehen, die Dinge aus ihrer Sicht zu sehen und Menschen so zu behandeln, wie sie es sich wünschen, der besitzt ...